Retours et remboursements
Notre priorité : trouver une solution juste
Si vous rencontrez un problème avec une commande Oxenwell, contactez notre équipe afin que nous puissions examiner votre situation.
Lorsque le problème vient de notre côté
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou qu'un problème lié à la préparation de la commande est confirmé, notre équipe peut organiser un retour et, selon le cas, un remboursement.
Le produit doit être conservé dans un état permettant son retour lorsque cela est raisonnablement possible.
Notre équipe vous expliquera les étapes à suivre pour récupérer le produit et traiter votre demande.
Lorsque vous souhaitez retourner le produit pour une autre raison
Un retour peut également être possible lorsque le produit ne présente pas de problème provenant d'Oxenwell.
Dans ce cas, les frais déjà engagés pour la livraison, le transport, le traitement ou la récupération du produit peuvent être déduits du montant remboursé.
Le montant final et les conditions de retour vous seront communiqués avant validation.
Comment demander un retour
Contactez-nous à :
Merci de fournir votre nom, votre numéro de téléphone, les informations de commande et une explication du problème.
Chaque demande est étudiée en fonction de la situation réelle de la commande.